IT SaaS
Vi omdanner dokumentation og produktviden til indhold, der hjælper brugerne i gang og videre
SMYSLIT samler dokumentation, opdateringer, use cases og teamerfaring i et kontinuerligt flow, der forklarer værdien, understøtter implementering og gør komplekse funktioner forståelige.
Produktet udvikler sig hurtigere end forklaringerne om det
I SaaS kommer der løbende funktioner, integrationer, indstillinger og anvendelser. Viden er fordelt på dokumentation, udvikling, produktledelse, support og salg. Hver ændring kræver versioner for brugere, prospects og interne teams.
Dokumentationen kan hænge bagud, nyttige funktioner bliver overset, og supporten svarer manuelt. Marketingmaterialer kan også afvige fra de faktiske muligheder.
SMYSLIT omdanner produktviden til et samlet system: funktioner, implementering, læring og opdateringskommunikation.
Hver produktopdatering bliver en klar anvendelse
Kilderne er dokumentation, release notes, funktionsbeskrivelser, interfaces, support, produktresearch og godkendte kommentarer. Materialerne dækker evaluering, onboarding, adoption og nye muligheder.
En opdatering kan blive til releasebemærkning, vejledning, demovideo, artikel, kunde-e-mail og salgsmateriale. Tekniske detaljer kontrolleres med produktejere, og vejledninger opdateres med applikationen.
Videnskilder
- Produktdokumentation og vidensbase
- Release notes og verificerede funktionsbeskrivelser
- Interfacescenarier og demooptagelser
- Supporthenvendelser og tilbagevendende spørgsmål
- Onboarding-, customer success- og salgsmaterialer
Hvad platformen producerer
- Funktionsforklaringer og praktiske vejledninger
- Vidensbaseartikler og ofte stillede spørgsmål
- Materialer om nye releases og ændringer
- Demoscripts og undervisningsvideoer
- Use cases og salgsmaterialer
Distributionskanaler
- Produktwebsite og produktblog
- Vidensbase og help center
- E-mail og in-app-kommunikation
- YouTube, webinarer og undervisningskanaler
- Sociale medier, fællesskaber og salgsmaterialer
Godkendelse og kontrol
- Funktionskontrol med produktejere
- Vejledninger kontrolleres mod interface og versioner
- Sikkerhed, integrationer og kompatibilitet bekræftes
- Teknisk terminologi og forståelighed kontrolleres
- Kontrol af versioner, datoer og forældede vejledninger
Udgivelsesmetrikker
- Tid fra release til forklarende indhold
- Dokumentationsvisninger og succes med at finde svar
- Funktionsbrug efter undervisningsindhold
- Udvikling i tilbagevendende henvendelser om emnerne
- Onboardingengagement og produktkonvertering
Produktet bliver lettere at forstå uden endeløse manuelle forklaringer
Brugerne finder vejledninger hurtigere og forstår mulighederne bedre. Teamet opdaterer dokumentation og kommunikation sammen med produktet, og supporten kan henvise til aktuelle materialer.
Indhold bliver en del af produktprocessen i stedet for en opgave efter releasen. Effekten måles på faktisk brug, henvendelser og handlinger.
Begynd med ét produktområde eller releasecyklus
Vi vælger funktioner, samler aktuelle kilder og opsætter forberedelse, kontrol og distribution. Piloten måler hastighed, præcision og nytte.