IT SaaS
Vi gjør dokumentasjon og produktkunnskap om til innhold som hjelper brukerne i gang og videre
SMYSLIT samler dokumentasjon, oppdateringer, bruksområder og teamerfaring i et kontinuerlig flow som forklarer verdien, støtter implementering og gjør komplekse funksjoner forståelige.
Produktet utvikler seg raskere enn forklaringene om det
I SaaS kommer funksjoner, integrasjoner, innstillinger og anvendelser løpende. Kunnskapen er fordelt på dokumentasjon, utvikling, produktledelse, support og salg. Hver endring krever versjoner for brukere, prospects og interne team.
Dokumentasjonen kan henge etter, nyttige funksjoner blir oversett og supporten svarer manuelt. Markedsføringsmaterialer kan også avvike fra de faktiske mulighetene.
SMYSLIT gjør produktkunnskap om til et sammenhengende system: funksjoner, implementering, læring og oppdateringskommunikasjon.
Hver produktoppdatering blir en tydelig anvendelse
Kildene er dokumentasjon, release notes, funksjonsbeskrivelser, grensesnitt, support, produktresearch og godkjente kommentarer. Materialene dekker evaluering, onboarding, adopsjon og nye muligheter.
En oppdatering kan bli releasebemerkning, veiledning, demovideo, artikkel, kunde-e-post og salgsmateriale. Tekniske detaljer kontrolleres med produkteiere og veiledninger oppdateres med applikasjonen.
Kunnskapskilder
- Produktdokumentasjon og kunnskapsbase
- Release notes og verifiserte funksjonsbeskrivelser
- Grensesnittscenarier og demoinnspillinger
- Supporthenvendelser og tilbakevendende spørsmål
- Onboarding-, customer success- og salgsmaterialer
Hva produserer plattformen
- Funksjonsforklaringer og praktiske veiledninger
- Kunnskapsbaseartikler og vanlige spørsmål
- Materialer om nye releaser og endringer
- Demoskript og opplæringsvideoer
- Bruksområder og salgsmaterialer
Distribusjonskanaler
- Produktnettsted og produktblogg
- Kunnskapsbase og help center
- E-post og in-app-kommunikasjon
- YouTube, webinarer og opplæringskanaler
- Sosiale medier, fellesskap og salgsmaterialer
Godkjenning og kontroll
- Funksjonskontroll med produkteiere
- Veiledninger kontrolleres mot grensesnitt og versjoner
- Sikkerhet, integrasjoner og kompatibilitet bekreftes
- Teknisk terminologi og forståelighet kontrolleres
- Kontroll av versjoner, datoer og foreldede veiledninger
Måltall for utgivelsen
- Tid fra release til forklarende innhold
- Dokumentasjonsvisninger og suksess med å finne svar
- Funksjonsbruk etter opplæringsinnhold
- Utvikling i tilbakevendende henvendelser om emnene
- Onboardingengasjement og produktkonvertering
Produktet blir lettere å forstå uten endeløse manuelle forklaringer
Brukerne finner veiledninger raskere og forstår mulighetene bedre. Teamet oppdaterer dokumentasjon og kommunikasjon sammen med produktet og supporten kan henvise til aktuelle materialer.
Innhold blir en del av produktprosessen i stedet for en oppgave etter releasen. Effekten måles med faktisk bruk, henvendelser og handlinger.
Begynn med ett produktområde eller release-syklus
Vi velger funksjoner, samler aktuelle kilder og setter opp forberedelse, kontroll og distribusjon. Piloten måler hastighet, presisjon og nytte.